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2009年10月10日 (土)

クレイマー・クレイマー

ダスティン・ホフマンな映画っぽいタイトルでこんばんは。
本日はリアルなクレームのお話。

先日、某大手スーパーのバーゲンでナツのズボンを買いました。そのお値段480円
まあ、子どもの普段着ならこんなもんです。

が。

翌日着せてみたら

ものの2時間で両ひざに穴、後ろにケバが。

Photo ←証拠写真

ちょっとわかりにくいけど膝のあたり。

転んだわけでもなんでもありやせん

Photo_2 ←うしろ。

さすがに「これはどうよ」と思いまして。でも480円だし。
こーんな簡単にダメになっちゃうもん?いかんせん480円だし。
お店にクレームつけて交換してもらうか?にしても480円だし。
480円で騒ぐのもどうかと思いましたが、私の価値観では「480円でこの品質はあり得ん」という結論に達しましたが、でも480円かえせっつーの?みみっちくね?

580円分ぐらい悩みまくった挙句、某大手スーパーへメールしました。

「お宅で買った480円のズボンが1日でこんな状態になった。もうレシートもないし返品も交換も希望しないけど、①同様の苦情は届いていないのか②この値段でこの品質は貴店としては問題ないレベルなのだろうか
以上の2点について教えてほしい。今後の購入の参考にしたい。」

とまあ、ほんのり性格の悪さをちりばめた内容を美しい言葉でつづり送信。

翌日には、販売店から商品確定のための電話があり、
その次の日には担当者から謝罪と状況説明の電話
その電話で、製品へのクレームの有無、製造元へのクレームの有無の確認結果、今後どのような対応をしていくか、詳しい説明をいただいたうえ、返金の申し出がありました。
そしてその日のうちに家まで担当者がいらして、商品を引き取って帰られました。(粗品付き)
今後の調査結果もお知らせくださるそうです。

私としては、480円でこの品質は「なし」ということがわかったこと、今後の品質向上に努めてもらえるなら、返金は必要なかったのですが、お言葉に甘えさせてもらいました。

にしても、100点満点の対応だとおもいます。
正直、あと2本買ってあったズボンも、もうはかせるのが怖くてそのまんまだったし、今後はそこで子供の服を買うのはやめようかと思ってたのですが、これだけ丁寧に対応してもらえば、「また買おう」って気にもなりますな。
この場合は返金だけでも、交換だけでもダメでした。こちらのスーパーさんが「この品質をよしとしておらず、尚且つ改善の姿勢がある」ということがわからなければ。

「毛の生えた蚤の心臓」なのでめったにクレームなんぞ入れることはないのですが、気持良い結果でした。

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